IT Support Engineer
De functie
Het IT-team van ALTEN Nederland is op zoek naar een gedreven IT’er om ons team in Eindhoven te versterken.
Het internationale karakter van Alten geeft je de kans om als IT Support Engineer nauw samen te werken met het IT team van België en Zwitserland. Als IT Support Engineer ben jij de redder in nood voor alle mogelijke IT problemen van de medewerkers.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor IT onderwerpen en probeert de eerstlijnsvragen zo efficiënt mogelijk op te lossen. Daarnaast denk je mee over mogelijke verbeteringen en lever je input om processen effectiever te laten verlopen. Door het internationale karakter van onze organisatie is het van belang dat je zowel de Nederlandse als Engelse taal beheerst.
Taken en verantwoordelijkheden
Je bent verantwoordelijk voor het leveren van ‘on site’ support.
Dit houdt o.a. in dat je:
- Zorg draagt voor een tijdige, correcte en volledige afhandeling van verzoeken en incidenten binnen de organisatie volgens de overeengekomen Service Level Agreements;
- Analyses maakt van deze incidenten om terugkerende problemen en hun oorzaken te identificeren en op te lossen;
- Duidelijk communiceert naar collega’s met betrekking tot de prioriteiten, impact, huidige statussen en mogelijke workarounds;
- De ondersteuning voor hardware (printers, storingen, contacten met leveranciers) gaat coordineren;
- Actief gaat deelnemen aan het beveiligingsbewustzijn en toepassen van het groepsbeleid
Verder help je bij het opzetten van de werkplek van onze medewerkers die binnen en buiten onze kantoren werken.
Jouw profiel
- Je hebt een achtergrond in informatica, systemen en netwerken en/of je hebt een eerste succesvolle ervaring (2 tot 5 jaar) in het uitvoeren van End User Support;
- Kennis van Windows (Server 2016/2022, Win10/11, ActiveDirectory, Exchange, Office 365 en Azure);
- Goed begrip van netwerken (tcp, dns, Cisco switches);
- Je hebt je ITIL Foundation certificaat of je wenst het binnenkort te behalen;
- Je werkt graag in een team, bent proactief, helpt graag anderen en weet je prioriteiten goed te stellen;
- Kennis van verschillende beveiligingsaspecten is een plus.