IT Support Engineer

IT Support Engineer

Ben jij een gedreven IT’er en wil jij jouw kennis graag inzetten om anderen te helpen? Dan is het IT-team van ALTEN Nederland op zoek naar jou!

 

Binnen ALTEN NL is het IT-team verantwoordelijk voor de IT-infrastructuur en de hard- en software voor meer dan 1.200 collega’s. Het merendeel van deze collega’s werkt op projecten op locatie bij onze opdrachtgevers. Daarnaast werken er ruim 100 collega’s op diverse interne afdelingen, vanuit één van onze vijf kantoren. Deze afdeling vervult een belangrijke rol in het ondersteunen van alle collega’s bij het uitvoeren van hun werkzaamheden.

 

Als IT Support Engineer maak je deel uit van ons IT team dat gevestigd is in Eindhoven, maar ben je ook de eerste contactpersoon voor de andere vestigingen van ALTEN in Nederland. Hierbij werk je in nauwe samenwerking met het IT team van België en Zwitserland.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor IT onderwerpen en probeer je eerstlijnsvragen zo efficiënt mogelijk op te lossen. Je bent o.a. verantwoordelijk voor het onderhoud van servers, laptops, software, hardware, … Daarnaast denk je mee over mogelijke verbeteringen en lever je input om processen effectiever te laten verlopen. Door het internationale karakter van onze organisatie is het van belang dat je zowel de Engelse als Nederlandse taal beheerst.

 

Taken en verantwoordelijkheden

 

Je bent verantwoordelijk voor het leveren van ‘on site’ support.

Dit houdt o.a. in dat je:

  • Zorg draagt voor een tijdige, correcte en volledige afhandeling van verzoeken en incidenten binnen de organisatie volgens de overeengekomen Service Level Agreements;
  • Analyses maakt van deze incidenten om terugkerende problemen en hun oorzaken te identificeren en op te lossen;
  • Duidelijk communiceert naar collega’s met betrekking tot de prioriteiten, impact, huidige statussen en mogelijke workarounds;
  • Coördineren en bieden van ondersteuning voor hardware (printers, storingen, contacten met leveranciers);
  • Actief deelnemen aan het beveiligingsbewustzijn en toepassen van het groepsbeleid

Verder help je bij het opzetten van de werkplek van onze medewerkers die binnen en buiten onze kantoren werken. Tevens beheer je de voorraad IT-hardware en anticipeer je op nieuwe behoeften.

  • Je hebt een achtergrond in informatica, systemen en netwerken en/of je hebt een eerste succesvolle ervaring (2 tot 5 jaar) in het uitvoeren van End User Support;
  • Kennis van Windows (Server 2016/2022, Win10/11, ActiveDirectory, Exchange, Office 365 en Azure);
  • Goed begrip van netwerken (tcp, dns, Cisco switches);
  • Je hebt je ITIL Foundation certificaat of je wenst het binnenkort te behalen;
  • Je werkt graag in een team, bent proactief, helpt graag anderen en weet je prioriteiten goed te stellen;
  • Kennis van verschillende beveiligingsaspecten is een plus.