GENERATIVE AI
ASK AI: Bedrijfskennisbeheer gemakkelijk gemaakt
Een van ’s werelds grootste producenten van sterke dranken benaderde ALTEN’s SDG Groep voor hulp bij het verbeteren van het bedrijfsmanagement. In antwoord daarop creëerden ze een multifunctionele chatbot die generatieve AI gebruikt om werknemers in staat te stellen te communiceren met bedrijfsdocumentatie via zoekopdrachten in natuurlijke taal.
De SDG Group is een managementadviesbureau gespecialiseerd in business analytics, corporate performance management en geavanceerde bedrijfsoplossingen. Als onderdeel van het ALTEN-universum passen ze een schat aan ervaring in geavanceerde analyse toe om hun klanten te helpen zakelijke uitdagingen aan te gaan door innovatie. Een recent project betrof de implementatie van een multifunctionele chatbot, ASK AI, om te helpen bij het bedrijfsmanagement. De chatbot stelt gebruikers in staat om realtime zoekopdrachten op internet uit te voeren en samenvattingen te genereren en helpt zelfs bij tekstverbetering.
Uitdaging: Om het gebruik van AI bij het aanpakken van bedrijfsuitdagingen te vergemakkelijken voor de meer dan 8000 medewerkers van de klant wereldwijd
Oplossing: ASK AI: een chatbot die generatieve AI gebruikt om te helpen bij meerdere taken. Van het zoeken naar informatie tot het genereren van samenvattingen en zelfs het verbeteren van teksten
Voordelen:
- Verbeterde toegang tot informatie
- Verhoogde efficiëntie
- Gebruikersvriendelijkheid
- Schaalbaarheid
- Naadloze integratie
Een bot die alles kan
De SDG Groep reageerde op de vraag van zijn klant met een veelzijdige oplossing: ASK AI, een chatbot die generatieve AI gebruikt om natural language queries te verwerken en te beantwoorden. De conversationele interface van ASK AI biedt een verbeterde gebruikerservaring. Werknemers kunnen de tool gebruiken om moeiteloos bedrijfsdocumenten te raadplegen en doorzoeken, wat tijd bespaart, de productiviteit verhoogt en de algehele efficiëntie verbetert. Snel en nauwkeurig informatie ophalen uit een grote database met interne documenten, gecombineerd met naadloze integratie met Microsoft Teams, zorgt voor brede acceptatie en gebruiksgemak. De oplossing is bovendien zeer flexibel, met de mogelijkheid om functionaliteiten en databronnen toe te voegen op basis van gebruikersfeedback en veranderende bedrijfsbehoeften. Dit garandeert de langetermijnaanpasbaarheid.
De technologie achter de bot
ASK AI integreert Microsoft Azure-services; de conversationele interface is gebouwd met Power Virtual Agents en geïntegreerd met Microsoft Teams voor naadloze, interactieve gebruikersinteractie. Power Automate-workflows en actietriggers stroomlijnen het proces van gebruikersvragen en antwoorden. Retrieval augmented generation (RAG), met Azure Databricks voor gegevensverwerking en ingebedde berekeningen, verbetert de opvraagbaarheid van relevante documenten. Cognitive Search ondersteunt documentopvraging en contextbewuste antwoorden. Daarnaast maakt de chatbot gebruik van de geavanceerde language modelcapaciteiten van Azure OpenAI voor natural language processing , waardoor contextbewuste antwoorden worden gegenereerd op basis van de ingevoerde gegevens.
Goede voorbereiding voor de beste resultaten
De ontwikkelaars van het project erkenden dat nauwe en voortdurende samenwerking met de klant essentieel was om de beste resultaten te behalen. Zo is prompt engineering een fundamenteel onderdeel van het project. Voordat de prompts werden ontwikkeld, werkten ze samen met de klant om overeenstemming te bereiken over de belangrijkste onderwerpen waarop gebruikers reacties van de chatbot zouden verwachten, evenals de verwachte resultaten. Dankzij deze afstemming konden automatische tests worden uitgevoerd om de best mogelijke resultaten te garanderen. Tot slot geldt, zoals bij elke AI-vraag, het antwoord alleen zo goed is als de vraag zelf. Om optimale resultaten te waarborgen, benadrukten de ontwikkelaars het belang van zorgvuldig geformatteerde en gevalideerde invoer van de gebruiker, inclusief de maximale lengte van de vraag.